カレンダーが同期されない

ホーム画面の「この後の予定」に会議が並ばない、共有してもらったカレンダーが出てこない、表示時刻がずれる、といった症状の確認手順をまとめます。カレンダー連携の初期設定についてはカレンダーを連携するを参照してください。

図画面キャプチャ: ホーム画面の「この後の予定」

ホーム画面の上部に、今日の会議が開始時刻順に並んでいる状態。各行に会議名、時刻、参加者のアイコンが表示されている。

#症状別の確認

この状態にならない場合は、当てはまる症状の節を上から順に確認してください。

#「この後の予定」に予定がまったく表示されない

1. 1

   カレンダー側に予定があるかを確認する

   Pulseにログインしているメールアドレスで Google カレンダー または Outlook のカレンダー を開き、そこに予定が表示されることを確認します。

2. 2

   表示対象のカレンダーを確認する

   「この後の予定」の横にある歯車のアイコンをクリックし、表示対象のカレンダーにチェックが入っていることを確認します。

3. 3

   権限を付け直す

   どちらも問題がない場合、Pulseにカレンダーの権限が付与されていない可能性があります。画面左下のメニューから「設定」を開いて「ログアウト」を選び、同じアカウントでログインし直します。ログインの途中でカレンダーへのアクセス許可を求められるので、許可します。

それでも表示されない場合は、ネットワークやIT部門の制限でカレンダーへの接続が遮断されている可能性があります。後述の「社内ネットワークが関係している場合」に進んでください。

#共有してもらったカレンダーの予定が表示されない

他の人から共有されたカレンダーの予定が見えない場合、そのカレンダーがログイン中のメールアドレス宛に正しく共有されていない可能性があります。

注意が必要なのは、共有元のカレンダーの提供元と、ログインに使っている提供元が違う場合です。たとえば Microsoft アカウントでログインしているのに Google カレンダーを共有してもらった場合、そのメールアドレス宛に共有するだけでは足りません。ログインに使っている側のカレンダー（この例では Microsoft のカレンダー）に予定が表示される状態になっている必要があります。Google カレンダーの共有方法はGoogle のヘルプに説明があります。

共有が正しく行われていれば、Pulseのカレンダー設定にそのカレンダーがチェックボックスとして現れます。

1. 「この後の予定」の横の歯車のアイコンをクリックし、連携中のアカウントから見えているカレンダーの一覧を表示します。
2. 目的のカレンダーにチェックを入れます。同期の反映には数分かかることがあります。

それでも表示されない場合は、共有の権限設定を確認してください。会社のポリシーでカレンダーの外部共有が禁止されている場合もあります。また、共有の権限が「予定の有無（空き時間）のみ」になっていると、Pulseは予定を取得できません。予定の詳細をすべて表示できる権限が必要です。共有相手ごとの権限のプルダウンで、「予定の表示（すべての予定の詳細）」にあたる設定を選んでもらってください。

図画面キャプチャ: カレンダーの共有権限の設定

カレンダーの共有設定画面。共有相手ごとの権限のプルダウンが開き、「予定の表示（時間帯のみ、非公開を隠す）」と「予定の表示（すべての予定の詳細）」が並んでいる。

#会議の時刻がずれて表示される

Pulseは、連携しているカレンダーに保存されている時刻をそのまま表示します。

表示時刻がずれている場合は、Google カレンダー または Outlook のカレンダー を開き、その予定が何時で保存されているかを確認してください。カレンダー側のタイムゾーン設定を直せばPulseにも反映されます。反映まで数分かかることがあります。

海外拠点や海外の取引先との会議が多い場合は、カレンダー側で「予定ごとのタイムゾーン指定」が意図しない値になっていることがあります。予定の作成者が別のタイムゾーンで作成した予定も確認の対象です。

カレンダー側が正しいのにアプリの表示だけがずれる場合は、パソコン側の時刻とタイムゾーンを確認します。

#Outlook や Exchange のカレンダーが接続できない

Pulseが対応しているのは、クラウド版の Microsoft 365（Exchange Online）のカレンダーです。オンプレミスの Exchange サーバーには対応していません。Microsoft 365 以外の Exchange サーバーで Outlook を使っている場合、カレンダー連携は利用できないことがあります。

Microsoft 365 で接続できない場合は、一度ログアウトし、Microsoftアカウントでログインするの手順でログインし直してください。ログインの過程でカレンダーの権限をあらためて求められます。

組織の設定で管理者の承認が必要になっている場合は、情報システム部門の管理者が Microsoft の管理センターでPulseを承認する必要があります。承認の手順もMicrosoftアカウントでログインするにまとめています。

#Outlook の「パブリック フォルダー」のカレンダーが表示されない

Outlook の「パブリック フォルダー」に置かれたカレンダーは、通常のカレンダーとは異なる仕組みで動いているため、Pulseからは参照できません。クラウド版の Microsoft 365 を利用している場合も同様です。

部門の共有予定を「パブリック フォルダー」で運用している場合は、通常のカレンダーとして作成し直して共有するか、個人のカレンダーに予定を複製する運用に切り替える必要があります。

#以前は表示されていたのに、表示されなくなった

予定が表示されなくなった場合や、カレンダーの共有設定を変更した場合は、接続をいったん切って繋ぎ直すと解消することがあります。

1. 1

   ログアウトする

   画面左下のワークスペース名をクリックし、「設定」から「ログアウト」を選びます。

2. 2

   ログインし直す

   同じ Google アカウントまたは Microsoft アカウントでログインし直します。

3. 3

   権限を許可する

   カレンダーの権限を求められたら、あらためて許可します。

4. 4

   対象のカレンダーを確認する

   設定 > カレンダー を開き、必要なカレンダーがオンになっていることを確認します。

#Google カレンダーの接続が何度も切れる

接続し直してもすぐに切れる場合、組織の Google Workspace のセキュリティ設定がPulseのアクセスを取り消している可能性があります。

情報システム部門の管理者に、Google Workspace 管理コンソールの「セキュリティ > アクセスとデータ管理 > API の制御 > サードパーティ製アプリのアクセスを管理」でPulseを許可リストに追加するよう依頼してください。許可されていないアプリのトークンが定期的に失効する設定になっていると、利用者側で何度つなぎ直しても同じことが繰り返されます。

#社内ネットワークが関係している場合

カレンダーの同期は、Pulseのサーバーと、Google または Microsoft の各サービスへの通信によって行われます。ログインは通るのにカレンダーだけが同期されない場合は、認証は済んでいて、その後のトークン更新やカレンダーAPIへの通信だけが遮断されている可能性があります。

VPNなどのネットワークツールを切って試し、改善する場合は情報システム部門に相談してください。プロキシとSSLインスペクション、VPNの常時接続、エンドポイント保護製品による遮断など、社内ネットワークで起きる遮断の見分け方と、許可が必要な通信先の一覧はネットワークと許可リストにまとめています。

#会社支給の端末で承認を得られない場合

管理者の承認が必要で自分では進められない場合は、情報システム部門に依頼してください。カレンダー連携で依頼が必要になるのは、次の3点です。

• Microsoft 365 の場合: Microsoft の管理センターでのPulseのアプリケーション承認（必要な権限はカレンダーの予定の読み取り）
• Google Workspace の場合: 管理コンソールの API の制御でのPulseの許可
• ネットワーク側: Pulseの通信先に対する HTTPS の許可と、SSLインスペクションを行う場合の証明書配布の確認

依頼文のひな形はネットワークと許可リストにまとめています。「カレンダー連携の承認」の項目を残してお使いください。

#それでも解決しない場合

ここまでの手順で解決しない場合は、tharada@the-unchain.com までご連絡ください。次の情報を添えていただくと、調査が早く進みます。

• ログインに使っているアカウントの種別（Google / Microsoft）と、そのメールアドレスのドメイン
• 表示されない会議の日時（タイムゾーンが分かる形で）とカレンダー名
• 自分のカレンダーの予定か、共有されたカレンダーの予定か
• 設定 > カレンダー でそのカレンダーが一覧に出ているかどうか
• すべての予定が表示されないのか、特定のカレンダーの予定だけが表示されないのか
• ネットワーク環境（社内LAN、VPNの有無、プロキシの有無）

特定の会議のノートだけが見当たらない場合は、ノートが見当たらないも確認してください。

#関連記事